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服务沟通教练 礼仪专家——何慧

2021-02-18

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 老师

-------服务沟通教练  礼仪专家

 

 IBC国际礼仪丽人汇创始会长

 中国香港国际礼仪研究院高级讲师

 清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

 印度ONENESS大学情绪管理教练资质

 CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

 世界500强宝洁集团特聘服务导师

 曾任:北京世华集团培训经理

 5年企业高层管理实战经验

 7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

 

 

【个人简介】

何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理,于北京世华集团担任培训经理,期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询,常年来活跃在讲台,致力于企业服务沟通、商务实操研究,通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

 

 

【实战经验】

 

◆世界500强宝洁集团特聘服务导师

  参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师,进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进,项目测评销售转化率提升30%

◆中国(香港)国际礼仪研究院 金牌培训师

  参与百大讲师团全国巡讲100余场,参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

◆大型培训辅导项目

参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目,制定辅导计划和项目跟踪监测,学员好评98%以上

参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份,好评率97.7%

参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目,深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导,研发梳理《新员工服务改进措施》

参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目,打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导,学员好评100%

 

 【课程设计】

  

一、 瞄准:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。

二、 靶心:理论+实际相结合,一击命要、直击工作中实操难点。

三、 拆解:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、 强化:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。

 

【主讲课程】

 

职业精英情绪管理及心理疏导技巧

员工第一堂职场课——职业素养全面提升

‌营业厅网点客户沟通与投诉处理技巧

银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护

疫情期线上服务沟通技巧

销售礼仪与客户沟通技巧

瞬间打开心门—终端服务人员销售沟通技巧

情商修炼与商务礼仪

女性定制:声音名片定制——好声音修炼术

服务效能:银行全员服务意识提升与沟通技巧

服务礼仪:情商修炼与商务礼仪

服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门

煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧

酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪

高情商女人--三招提升你的人际关系

地产商务礼仪及职业素养

医患关系处理及服务意识提升

 

 

 

【服务客户】

 

央企单位:中国南方电网(项目)、国家电网、中国移动公司(项目)、中国联通公司、中国中钢集团等

金融/银行:中国太平人寿、中国银行湖州分行、陕西永安保险(项目)、阳光保险集团、中国昆仑银行(项目)、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、张掖银行业协会等。

集团公司:世界500强阳光城房地产、宝洁SK-II、厦门市政府信息系统、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、华美美莱整形医疗集团李宁体育集团、万豪洲际酒店、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团等

大学院校:北京清华大学、武汉华中农业大学、安庆师范学院等

其他单位:北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、佳佳旺食品、昆仑万博展览(项目)、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、山西节能材料联盟、外婆家餐饮有限公司(项目)等


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