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国际化公司的高层领导力应该怎样提高?

2021-02-27

  国际化公司的高层领导力应该怎样提高?


  今天的商业领袖处在一个全新的运营环境之中:他们作为经济力量代表者所掌握的显著增长的权力,需要与投资者所代表的社会责任,以及新一代被称为知识劳动者的劳动人口所代表的需求之间取得平衡。


  既然经营环境已经有了如此剧烈的变化,全球化对工作环境的影响又体现在何处?我们必须记住,所有的公司从根本上来说都是社会性企业。毫无疑问,我们需要对人们处理全球化经济的方式有深入的理解:全球化的账户管理营销、电子商务、采购、理财和运营等等方面,在这些方面,已经有足够多的优秀著作供我们学习,但是,在我看来,跨国公司的领袖还必须对社会科学贡献的成果加以关注,因为它们帮助我们理解人们的感受。如果我们对感受有着与对行动同样的敏感,我们的领导力就会更有效地得到提升。


  首先是对风险的敏感。公司领袖应该意识到,全球化的一项直接后果就是使全球化环境中的职业劳动者感受到更大的风险、焦虑和无序。也许这听上去过于戏剧化,但是有必要考虑一下那些有能力稳定军心的领导者所带来的效果。


  在今天的世界,你的养老保险基金可能在一周之内损失30%的价值;在今天的世界,两三个腐败的企业管理者就能毁掉一家跨国公司和它所有雇员的前途;在今天的世界,债券和货币市场可以一夜之间改变一个国家政府的风险特性(就象1992年发生在英国政府身上的那样);在这样的世界中,人们明显地感受到更大的风险是毫不奇怪的;在这样的世界中,学者开始讨论人为制造的风险和外部风险这样的概念。


  外部风险来自于自然和传统之中那些相对不变的因素,比如农业中的自然灾害。在前现代、“前全球化”时期的社会中,这类风险很大程度上是周期性的,并且可以通过历史经验获得预期。在世界向现代和全球化方向演进的过程中,人为风险开始出现。人为风险是没有历史先例的,因而难于预测:这方面的例子包括全球温室效应、1998年长期资本管理公司的倒台引发东亚经济体的崩溃、千年虫——当然还有航空旅行的风险,它是”9·11”那场恐怖的人为灾难的直接后果之一。


  另外,值得注意的是,关于工作环境中令人窒息的压力的报道现在已经充斥了媒体。缓解压力的心理治疗服务已经成为一个新兴产业。为什么?原因之一是,人们在一个尽管消费条件更优越但却日益疏离的环境中不得不寻找安全感。这种与环境隔膜的感受(通常是无意识的但直接导致了压力的产生)又被诸如难以理解的技术手段(专家系统)之类的因素所加强,正如一些流行的抱怨所说:“唯一不变的是变化。”


  压力又与现代的混沌概念结合在了一起。熟悉非线性数学的人知道,具有强烈美感的事物常常是从无序、随意的过程中产生出来的。但是对于你的普通员工来说,从他们所熟悉的泰勒主义的功能结构——诸如金融、营销和销售体系——所提供的确定性感受跨越到新的、涵盖了地理、预算和品牌等等概念的多层网络,无疑使混乱感提升到了前所未有的地步。而一个跨国公司领导者的成功则意味着他必须使其分散在全球各处的团队的信心和动力在这一切之中能够维持下去。


  那又如何?所有这一切——新的经营环境、史无前例的风险、压力和混乱程度——究竟意味着什么?在本文以下的篇幅中,我愿意把我们已经讨论过的问题和我在迪亚乔公司(Diageo)进行管理工作的经验联系起来。


  迪亚乔公司的市场遍及全球180多个国家,它的市值超过300亿美元,是世界最大的酒精饮料公司。在这样一个行业里,社会责任自然是公司责任中非常重要的部分。迪亚乔在环境问题、人权保护等方面都有极其严格的政策,它的营销准则是业界最为严格的。


  在前面我们提到了全球化公司结构的网络特征。从表面上看,涵盖了众多不同地理区域和文化类型的网络结构为沟通造成了可怕的困难。


  一个全球公司的领袖在会议和电子媒介之外还能找到什么样的渠道和自己的员工进行沟通呢?


  渠道之一是通过“创造故事”——我会用一个个人的事例来说明这一点。在我掌管迪亚乔旗下的英国吉尼斯(Guinness)饮料公司的时候,我处理的是一个复杂的、由销售、营销策划、财务和人力资源等等部门组成的分散在世界各地的公司网络——它可以被看成一个小型的全球化网络。在这个网络中,由于人员的分散,与他们进行有意义的交流是非常困难的,因此我决定,每周至少用一天的时间和一个销售人员一起到他负责的区域工作。这样过了一段时间,我对网络中的具体事务变得非常熟悉。尽管公司总部会想尽办法劝说我回到办公室工作,但是我清晰地认识到,和销售人员一起到商业环节的末端去工作是非常有意义的。销售团队自身组成了非常有效的沟通网络,因此,我和某个销售人员一起工作的情况以及具体的故事,就会非常迅速地在整个团队中流传开来,我也因此能够借助这个网络的力量和他们以非常及时的、真实和充满感情的方式交流。所有的CEO都可以这样做。他们可以在这样的交流中创造出故事,并且使它迅速传播到整个公司,尽管这些故事并不能真正替代面对面的交流,但是在全球化网络中,它确实提供了一种强有力的与员工沟通的方式。


  最后,让我们讨论品牌的问题以及在地方环境中管理全球品牌所面临的挑战:我们相信,一个品牌的的经久不衰必须以洞悉消费者的消费意愿和动机为基础。这听上去很简单,其实不然。我们强调的是发现和洞察力。让我们举一个饮料行业之外的例子。维珍公司(Virgin)的创始人理查德·布兰森就有过这样深具洞察力的发现:他意识到,“一些消费者总是认为那些大公司在他们身上谋取了暴利。”这一发现启发他选择进入那些暴利有可能被适当平衡的行业——比如航空公司和金融服务业,以大众代言人的身份摆出和大公司对抗的姿态。


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