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后疫情时代,酒店行业客户思维会出现那些变化?

2020-05-08

  “新冠”肆虐初期,因卫生、设施不到位导致的防疫漏洞,极大程度上对市场用户的消费心理造成了冲击。可以说,疫情之后,酒店势必将迎来一批更加“挑剔”的消费者,在传统消费习惯的基础上,他们会针对服务品质、住宿体验、安全保障等等层面提出更为严苛的要求:

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  第一,“体验+趣味”全面升级:新鲜度、体验感、趣味性,一直以来都是影响消费者选择的重要因素。面临疫情后竞争愈加严峻的市场局面,更前沿、更有趣、更贴合消费者心理的酒店,势必更具优势。

  第二,“卫生+安全”双重卫士:疫期卫生设施缺失成为病毒传播最大推力,“新冠”过后,酒店卫生性与安全性必然会成为住客关注的新重点。在加强清洁SOP培训和考核之余,从基础设施入手全面提升酒店安全性、卫生性同样十分必要;

  第三,“高效+便捷”多倍保障:“后疫情”时代即将爆发的大批客流量,对于酒店服务系统而言将是一次不小的挑战。只有具备高效、便捷、优质的服务水准,才能最大程度抓住此次机遇,赢得消费者的好感与信赖;

  酒店如何满足更加“挑剔”的消费者?

  回望酒店行业对于此次黑天鹅事件的应对之策,不难发现,华住、首旅如家、开元、晗月、东呈、兰欧等头部玩家均做出了共同选择——智能化。自1月底起,多家知名酒店集团相继发布“智能化”公告,决心以科技赋能提升酒店抗疫能级,收获显著成效。

  那智能化究竟能为酒店带来哪些改变呢?以携住科技智慧酒店解决方案为例:

  1)数据化——“三省”管理

  除却为满足消费者新需求进行的针对性升级之外,智能化在酒店运营管理方面同样具备突破意义:在成本上,通过机器取代传统重复性劳动,降低人工耗出;在运营上,通过引进大数据处理后台,推动酒店科学管理;在效率上,通过标准化、流程化的服务体系,提升整体工作效率。“前台-中台-后台”全面兼顾,搭建持续性赋能的运营管理生态链,省钱、省力又省时。

  伴随战“疫”胜利不断推进,停摆1月有余的酒店行业相继按下重启按钮,渐显回暖迹象。“后疫情”时代,以智能化为破局利器,助力大住宿业快速实现复苏,是所有科技企业的共同使命,携住科技亦不例外。作为专注于物联网领域的酒店智能场景服务商,携住将不断推进疫后酒店智能产品方案针对性研发及落地工作,基于“高品质,优体验,低成本,易操作”的标准,让智能化成果最大程度惠及更多酒店业同仁。

  2)无接触——“三心”服务

  以智能机器人代替重复性人力劳动,在携住升级的智慧酒店中非常常见:0排队0等待,迎宾机器人及前台自助机24h站岗,引导住客刷身份证完成11秒自助入住,大大减少人员在公区的逗留时间;客房送物机器人在线值班,承担呼叫电梯、安全巡检、全自动购物/送物、引领访客、部门间协作、异地取物等工作,当住客提出“帮我送双拖鞋”“我要两瓶水”等服务需求时,机器人可自主完成配送,全程无接触,有效降低“人对人”“面对面”服务产生的感染风险,真正做到贴心、安心又放心。

  3)体验感——“三高”升级

  酒店植入智能设备后,可从“住前-住中-住后”全流程为住客带来更加丰富的住宿体验:360°VR实景选房,微信提前预订;到店无需排队等待,刷身份证自助入住;告别传统房卡,刷脸1秒开门;微信/语音/体感,多渠道智控客房;微信一键预约退房,前台取票拎包即走......解锁全新“懒人”住店方式,带来高标准、高效率、高质量的综合性升级。

酒店智能化的提出已经很久了,疫情就像是一个催化剂,加快智能酒店的到来。早在疫情发展期间,乾元商学院新时代工商管理研修班的学员在乾元商学院师资甘涌的带领下,;已经完成疫情期间,酒店智能改造的先例,并且得到市场的良好反馈。

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