青海省企业新媒体危机公关方案：新媒体时代的企业危机公关论文



引言

随着企业新媒体的发展和普及，企业必须面对新形势下的危机公关问题。在青海省范围内，也有不少企业因为新媒体危机而深受其害。因此，我们需要制定一套危机公关方案，以应对这些问题。

危机预警

企业在新媒体上经营，要时刻留意危机的迹象。一旦发现危机可能出现，就需要立即触发危机预警机制。可以通过监控微博、微信等平台和社群的消息、评论，以及第三方舆情监测工具等方法，及时掌握有关品牌的言论。及时发现潜在风险并及时处理，能够有效避免危机发生的可能性。

危机处理流程

危机处理流程是企业面对危机时的重要手段。当危机爆发时，企业应该以迅速、准确、及时的方式，发布一份正式声明。在这份声明中，请要求一位具备公信力的内部专家解答消费者和媒体的问题。尽量放弃外包公司回答问题，因为他们可能不熟悉公司或行业的内部情况。

建立危机管理团队

在危机情况下，企业需要建立一支危机管理团队。该团队应涵盖公关、法律、品牌、风险控制等专业人员，迅速应对危机应对方案，并协助企业高层制定具体措施。该团队还应该负责指导企业的员工和管理人员，以及监督媒体和公众对企业采取了什么行动，毕竟公共关系管理是一个有限周期的处理过程。

危机公关预算

在企业预算里留下危机公关预算是非常必要的。这个预算应该足够大，足以支持企业在必要的时候雇佣危机公关团队，寻求另类的营销通道，保护企业品牌，抵制不利影响。不妨想象一下，如果企业遭受一次媒体突袭报道或黑客攻击，花费几百万美元来处理这个危机是非常有必要的。

危机公关架构

建立危机公关架构是非常必要的。企业如果建立了信息丰富的网站，或者可以加大企业的对外传播力度，则可以彻底提升危机处理的效果。企业应该定期对现有的危机公关体系进行评估与维护，以确保核心架构的完整性。

总结

对于企业来说，新媒体与危机公关之间的联系已经越来越紧密。如果企业在处理危机问题时能够以科学高效的方式去处理，就能够有效避免一系列危机问题的出现。因此，建议企业在实践中，紧密地结合危机公关实际操作需求，科学有效地进行新媒体与危机公关的有机结合。

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